**与中国联系和呼叫中心外包市场运作模式分析与市场需求分析报告2019-2025年版

**与中国联系和呼叫中心外包市场运作模式分析与市场需求分析报告2019-2025年版
 
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【全新修订】：2019年5月
【出版机构】：鸿晟信合研究院
【服务专线】：0 10-84 825791
【报告目录】：

本报告研究**及中国市场联系和呼叫中心外包现状及未来发展趋势，侧重分析**及中国市场的主要企业，同时对比中国与北美、亚太、欧洲、南美、中东以及非洲等地区的现在及未来趋势。

2018年，**联系和呼叫中心外包市场规模达到了XX万元，预计2025年将达到XX万元，年复合增长率（CAGR）为xx%。

其中亚太市场将扮演重要角色，驱动**市场发展，特别是得益于中国、印度以及东南亚国家的快速增长。中国2018年市场规模达到xx万元，预计2025年将达到xx万元，年复合增长率预计为xx%。

北美过去几年有着不可忽视的市场地位，预计未来仍然将保持稳定发展，特别是美国，美国的变化将对**联系和呼叫中心外包的发展产生重要影响。

就目前的形式来看，**变化较快且不可预测，未来联系和呼叫中心外包行业发展将充满更多变数，需要密切关注市场的发展动态。

本文重点分析在**及中国有重要角色的主要企业，分析这些企业的产品市场份额、市场规模、市场定位、产品类型以及发展计划等。主要包括：

    Teleperformance

    Synnex

    Alorica

    Atento

    Acticall Sitel Group

    Arvato

    Sykes

    TTEC

    SERCO GROUP

    Xerox Corporation

    CGS Inc

    Webhelp

    StarTek

    Grupo Konecta

    Carlyle Group (Comdata)

    Capita

    Hinduja Global Solutions (HGS)

    Transcosmos

    Five9

    Transcom

    HKT Teleservices

    Telekom Malaysia (VADS)

    Invensis Technologies

另外，为了更全面分析**联系和呼叫中心外包现状及未来趋势，同时为了与中国市场做对比，本文同时分析北美，欧洲，亚太，南美，中东及非洲等地区的现状及未来潜力。

    北美

    欧洲

    亚太

    南美

    其他地区

    中国

针对产品特点，本文将分下面几种类型详细阐述：

    本地部署

    基于云的

针对产品的应用，本文分析产品的主要应用领域，以及不同领域的消费规模、发展现状及未来趋势等。主要包括：

    银行金融服务与保险

    零售业

    **和公共部门

    信息技术与电信

    医疗保健和生命科学

    制造业

    其他

READ MORE正文目录
**章 联系和呼叫中心外包市场概述

    1.1 联系和呼叫中心外包市场概述

    1.2 不同类型联系和呼叫中心外包分析

        1.2.1 本地部署

        1.2.2 基于云的

    1.3 **市场不同类型联系和呼叫中心外包规模对比分析

        1.3.1 **市场不同类型联系和呼叫中心外包规模对比（2014-2019）

        1.3.2 **不同类型联系和呼叫中心外包规模及市场份额（2014-2019）

    1.4 中国市场不同类型联系和呼叫中心外包规模对比分析

        1.4.1 中国市场不同类型联系和呼叫中心外包规模对比（2014-2019）

        1.4.2 中国不同类型联系和呼叫中心外包规模及市场份额（2014-2019）

*二章 联系和呼叫中心外包市场概述

    2.1 联系和呼叫中心外包主要应用领域分析

        2.1.2 银行金融服务与保险

        2.1.3 零售业

        2.1.4 **和公共部门

        2.1.5 信息技术与电信

        2.1.6 医疗保健和生命科学

        2.1.7 制造业

        2.1.8 其他

    2.2 **联系和呼叫中心外包主要应用领域对比分析

        2.2.1 **联系和呼叫中心外包主要应用领域规模（万元）及增长率（2014-2025）

        2.2.2 **联系和呼叫中心外包主要应用规模（万元）及增长率（2014-2019）

    2.3 中国联系和呼叫中心外包主要应用领域对比分析

        2.3.1 中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模（万元）及增长率（2014-2025）

        2.3.2 中国联系和呼叫中心外包主要应用规模（万元）及增长率（2014-2019）

*三章 **主要地区联系和呼叫中心外包发展历程及现状分析

    3.1 **主要地区联系和呼叫中心外包现状与未来趋势分析

        3.1.1 **联系和呼叫中心外包主要地区对比分析（2014-2025）

        3.1.2 北美发展历程及现状分析

        3.1.3 亚太发展历程及现状分析

        3.1.4 欧洲发展历程及现状分析

        3.1.5 南美发展历程及现状分析

        3.1.6 其他地区发展历程及现状分析

        3.1.7 中国发展历程及现状分析

    3.2 **主要地区联系和呼叫中心外包规模及对比（2014-2019）

        3.2.1 **联系和呼叫中心外包主要地区规模及市场份额

        3.2.2 **联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

        3.2.3 北美联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

        3.2.4 亚太联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

        3.2.5 欧洲联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

        3.2.6 南美联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

        3.2.7 其他地区联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

        3.2.8 中国联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

*四章 **联系和呼叫中心外包主要企业竞争分析

    4.1 **主要企业联系和呼叫中心外包规模及市场份额

    4.2 **主要企业总部及地区分布、主要市场区域及产品类型

    4.3 **联系和呼叫中心外包主要企业竞争态势及未来趋势

        4.3.1 **联系和呼叫中心外包市场集中度

        4.3.2 **联系和呼叫中心外包Top 3与Top 5企业市场份额

        4.3.3 新增投资及市场并购

*五章 中国联系和呼叫中心外包主要企业竞争分析

    5.1 中国联系和呼叫中心外包规模及市场份额（2014-2019）

    5.2 中国联系和呼叫中心外包Top 3与Top 5企业市场份额

*六章 联系和呼叫中心外包主要企业现状分析

    5.1 Teleperformance

        5.1.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.1.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.1.3 Teleperformance联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.1.4 Teleperformance主要业务介绍

    5.2 Synnex

        5.2.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.2.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.2.3 Synnex联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.2.4 Synnex主要业务介绍

    5.3 Alorica

        5.3.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.3.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.3.3 Alorica联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.3.4 Alorica主要业务介绍

    5.4 Atento

        5.4.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.4.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.4.3 Atento联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.4.4 Atento主要业务介绍

    5.5 Acticall Sitel Group

        5.5.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.5.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.5.3 Acticall Sitel Group联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.5.4 Acticall Sitel Group主要业务介绍

    5.6 Arvato

        5.6.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.6.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.6.3 Arvato联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.6.4 Arvato主要业务介绍

    5.7 Sykes

        5.7.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.7.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.7.3 Sykes联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.7.4 Sykes主要业务介绍

    5.8 TTEC

        5.8.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.8.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.8.3 TTEC联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.8.4 TTEC主要业务介绍

    5.9 SERCO GROUP

        5.9.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.9.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.9.3 SERCO GROUP联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.9.4 SERCO GROUP主要业务介绍

    5.10 Xerox Corporation

        5.10.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

        5.10.2 联系和呼叫中心外包产品类型及应用领域介绍

        5.10.3 Xerox Corporation联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

        5.10.4 Xerox Corporation主要业务介绍

    5.11 CGS Inc

    5.12 Webhelp

    5.13 StarTek

    5.14 Grupo Konecta

    5.15 Carlyle Group (Comdata)

    5.16 Capita

    5.17 Hinduja Global Solutions (HGS)

    5.18 Transcosmos

    5.19 Five9

    5.20 Transcom

    5.21 HKT Teleservices

    5.22 Telekom Malaysia (VADS)

    5.23 Invensis Technologies

*七章 联系和呼叫中心外包行业动态分析

    7.1 联系和呼叫中心外包发展历史、现状及趋势

        7.1.1发展历程、重要时间节点及重要事件

        7.1.2 现状分析、市场投资情况

        7.1.3 未来潜力及发展方向

    7.2 联系和呼叫中心外包发展机遇、挑战及潜在风险

        7.2.1 联系和呼叫中心外包当前及未来发展机遇

        7.2.2 联系和呼叫中心外包发展的推动因素、有利条件

        7.2.3 联系和呼叫中心外包发展面临的主要挑战

        7.2.4 联系和呼叫中心外包目前存在的风险及潜在风险

    7.3 联系和呼叫中心外包市场有利因素、不利因素分析

        7.3.1 联系和呼叫中心外包发展的推动因素、有利条件

        7.3.2 联系和呼叫中心外包发展的阻力、不利因素

    7.4 国内外宏观环境分析

        7.4.1 当前国内政策及未来可能的政策分析

        7.4.2 当前**主要国家政策及未来的趋势

        7.4.3 国内及国际上总体外围大环境分析

*八章 **联系和呼叫中心外包市场发展预测

    8.1 **联系和呼叫中心外包规模（万元）预测（2019-2025）

    8.2 中国联系和呼叫中心外包发展预测

    8.3 **主要地区联系和呼叫中心外包市场预测

        8.3.1 北美联系和呼叫中心外包发展趋势及未来潜力

        8.3.2 欧洲联系和呼叫中心外包发展趋势及未来潜力

        8.3.3 亚太联系和呼叫中心外包发展趋势及未来潜力

        8.3.4 南美联系和呼叫中心外包发展趋势及未来潜力

    8.4 不同类型联系和呼叫中心外包发展预测

        8.4.1 **不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）分析预测（2019-2025）

        8.4.2 中国不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）分析预测

    8.5 联系和呼叫中心外包主要应用领域分析预测

        8.5.1 **联系和呼叫中心外包主要应用领域规模预测（2019-2025）

        8.5.2 中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模预测（2019-2025）

*九章 研究结果

*十章 研究方法与数据来源

    10.1 研究方法介绍

        10.1.1 研究过程描述

        10.1.2 市场规模估计方法

        10.1.3 市场细化及数据交互验证

    10.2 数据及资料来源

        10.2.1 第三方资料

        10.2.2 一手资料

    10.3 免责声明

图表目录
    图：2014-2025年**联系和呼叫中心外包市场规模（万元）及未来趋势

    图：2014-2025年中国联系和呼叫中心外包市场规模（万元）及未来趋势

    表：类型1主要企业列表

    图：2014-2019年**类型1规模（万元）及增长率

    表：类型2主要企业列表

    图：**类型2规模（万元）及增长率

    表：**市场不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率对比（2014-2025）

    表：2014-2019年**不同类型联系和呼叫中心外包规模列表（万元）

    表：2014-2019年**不同类型联系和呼叫中心外包规模市场份额列表

    图：2014-2019年**不同类型联系和呼叫中心外包规模市场份额列表

    图：2018年**不同类型联系和呼叫中心外包市场份额

    表：中国不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率对比(2014-2025)

    表：2014-2019年中国不同类型联系和呼叫中心外包规模列表（万元）

    表：2014-2019年中国不同类型联系和呼叫中心外包规模市场份额列表

    图：中国不同类型联系和呼叫中心外包规模市场份额列表

    图：2018年中国不同类型联系和呼叫中心外包规模市场份额

    图：联系和呼叫中心外包应用

    表：**联系和呼叫中心外包主要应用领域规模对比（2014-2025）（万元）

    表：**联系和呼叫中心外包主要应用规模（2014-2019）（万元）

    表：**联系和呼叫中心外包主要应用规模份额（2014-2019）

    图：**联系和呼叫中心外包主要应用规模份额（2014-2019）

    图：2018年**联系和呼叫中心外包主要应用规模份额

    表：2014-2019年中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模对比

    表：中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模（2014-2019）

    表：中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模份额（2014-2019）

    图：中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模份额（2014-2019）

    图：2018年中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模份额

    表：**主要地区联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率对比（2014-2025）

    图：2014-2019年北美联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率

    图：2014-2025年亚太联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率

    图：欧洲联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率（2014-2025）

    图：南美联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率（2014-2025）

    图：其他地区联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率（2014-2025）

    图：中国联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率（2014-2025）

    表：2014-2019年**主要地区联系和呼叫中心外包规模（万元）列表

    图：2014-2019年**主要地区联系和呼叫中心外包规模市场份额

    图：2014-2019年**主要地区联系和呼叫中心外包规模市场份额

    图：2018年**主要地区联系和呼叫中心外包规模市场份额

    表：2014-2019年**联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：2014-2019年北美联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：2014-2019年欧洲联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：2014-2019年亚太联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：2014-2019年南美联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：2014-2019年其他地区联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：2014-2019年中国联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率（2014-2019）

    表：2014-2019年**主要企业联系和呼叫中心外包规模（万元）

    表：2014-2019年**主要企业联系和呼叫中心外包规模份额对比

    图：2018年**主要企业联系和呼叫中心外包规模份额对比

    图：2018**主要企业联系和呼叫中心外包规模份额对比

    表：**主要企业总部及地区分布、主要市场区域

    表：**联系和呼叫中心外包主要企业产品类型

    图：2018年**联系和呼叫中心外包Top 3企业市场份额

    图：2018年**联系和呼叫中心外包Top 5企业市场份额

    表：2014-2019年中国主要企业联系和呼叫中心外包规模（万元）列表

    表：2014-2019年中国主要企业联系和呼叫中心外包规模份额对比

    图：2018中国主要企业联系和呼叫中心外包规模份额对比

    表：**主要企业总部及地区分布、主要市场区域

    图：2018年中国联系和呼叫中心外包Top 3企业市场份额

    图：2018年中国联系和呼叫中心外包Top 5企业市场份额

    表：Teleperformance基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Teleperformance联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Teleperformance联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Teleperformance联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：Synnex基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Synnex联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Synnex联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Synnex联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：Alorica基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Alorica联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Alorica联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Alorica联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：Atento基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Atento联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Atento联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Atento联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：Acticall Sitel Group基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Acticall Sitel Group联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Acticall Sitel Group联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Acticall Sitel Group联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：Arvato基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Arvato联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Arvato联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Arvato联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：Sykes基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Sykes联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Sykes联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Sykes联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：TTEC基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：TTEC联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：TTEC联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：TTEC联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：SERCO GROUP基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：SERCO GROUP联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：SERCO GROUP联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：SERCO GROUP联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：Xerox Corporation基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Xerox Corporation联系和呼叫中心外包规模（万元）及毛利率

    表：Xerox Corporation联系和呼叫中心外包规模增长率

    表：Xerox Corporation联系和呼叫中心外包规模**市场份额

    表：CGS Inc基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Webhelp基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：StarTek基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Grupo Konecta基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Carlyle Group (Comdata)基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Capita基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Hinduja Global Solutions (HGS)基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Transcosmos基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Five9基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Transcom基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：HKT Teleservices基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Telekom Malaysia (VADS)基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    表：Invensis Technologies基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手

    图：发展历程、重要时间节点及重要事件

    表：联系和呼叫中心外包当前及未来发展机遇

    表：联系和呼叫中心外包发展的推动因素、有利条件

    表：联系和呼叫中心外包发展面临的主要挑战

    表：联系和呼叫中心外包目前存在的风险及潜在风险

    表：联系和呼叫中心外包发展的推动因素、有利条件

    表：联系和呼叫中心外包发展的阻力、不利因素

    表：当前国内政策及未来可能的政策分析

    图：2019-2025年**联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率预测

    图：2019-2025年中国联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率预测

    表：2019-2025年**主要地区联系和呼叫中心外包规模预测

    图：2019-2025年**主要地区联系和呼叫中心外包规模市场份额预测

    图：2019-2025年北美联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率预测

    图：2019-2025年欧洲联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率预测

    图：2019-2025年亚太联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率预测

    图：2019-2025年南美联系和呼叫中心外包规模（万元）及增长率预测

    表：2019-2025年**不同类型联系和呼叫中心外包规模分析预测

    图：2019-2025年**联系和呼叫中心外包规模市场份额预测

    表：2019-2025年**不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）分析预测

    图：2019-2025年**不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）及市场份额预测

    表：2019-2025年中国不同类型联系和呼叫中心外包规模分析预测

    图：中国不同类型联系和呼叫中心外包规模市场份额预测

    表：2019-2025年中国不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）分析预测

    图：2019-2025年中国不同类型联系和呼叫中心外包规模（万元）及市场份额预测

    表：2019-2025年**联系和呼叫中心外包主要应用领域规模预测

    图：2019-2025年**联系和呼叫中心外包主要应用领域规模份额预测

    表：2019-2025年中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模预测

    图：2019-2025年中国联系和呼叫中心外包主要应用领域规模预测

    表：本文研究方法及过程描述

    图：自下而上及自上而下分析研究方法

    图：市场数据三角验证方法

    表：第三方资料来源介绍

    表：一手资料来源